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盤點(diǎn)市三醫(yī)院醫(yī)者患者都開心的那些事

發(fā)布時(shí)間：2015-02-11

盤點(diǎn)市三醫(yī)院醫(yī)者患者都開心的那些事

近年,，醫(yī)患話題成為熱點(diǎn)，醫(yī)者在職業(yè)責(zé)任和眾說紛紜中艱難前行,。南昌市第三醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員始終肩扛責(zé)任,，懷揣善良,，用“仁術(shù)慈心”感動患者，用點(diǎn)滴關(guān)愛溫暖患者,，也溫暖了自己,。歲末年初，讓我們一起盤點(diǎn)市三醫(yī)院醫(yī)者患者都開心的那些事,，感受醫(yī)患和諧,，感受正能量,。

志愿者進(jìn)病房患者點(diǎn)贊百分百。
社會醫(yī)療保障制度日臻完善,，各大醫(yī)院空前繁忙,，醫(yī)者往往疏于對患者的人文關(guān)愛。為彌補(bǔ)服務(wù)缺陷,，市三醫(yī)院消化內(nèi)科在南丁格爾得主章金媛指導(dǎo)下,，開展了“志愿者進(jìn)病房”活動。每周六下午,，該科護(hù)理志愿者帶領(lǐng)南昌護(hù)校自愿者,，為患者進(jìn)行生活護(hù)理、心理疏導(dǎo),、穴位**,，每次受益者10—40人不等，患者點(diǎn)贊百分百,，“住在南昌三醫(yī)院,，我們心情四季如春”。醫(yī)者在患者的點(diǎn)贊聲中,，找回了職業(yè)自豪感和使命感,，干勁倍增，經(jīng)常主動拖班甚至通宵加班,?；颊吆图覍僖舶巡》恳暈榧遥首?、門把,、照明燈壞了搶著幫修理，主動協(xié)助病房環(huán)境管理,，醫(yī)護(hù)患一家親,。

患者臨終遺言“別忘了去感謝醫(yī)生”
一天，內(nèi)分泌科在開交班會,，一群家屬手捧錦旗站在了門口,，“今天，我們來了結(jié)母親最后遺愿,，真心地感謝你們親人般,、無微不至地救治和照護(hù)，從你們身上,，看到了崇高的醫(yī)德,、精湛的醫(yī)術(shù)、對患者的人文關(guān)懷，請接受我們崇高的敬意…”,。那一刻,，空氣凝固，醫(yī)者被感動了,，醫(yī)學(xué)的無助感,，醫(yī)者被信賴的職業(yè)責(zé)任感，被敬重的職業(yè)自豪感交織,，任淚水流淌,。含淚收下了“好醫(yī)德、好風(fēng)尚,，救死扶傷,；重治療、重護(hù)理,，天使楷?！钡腻\旗，于老來自天堂的褒獎(jiǎng),。
于老82歲高齡，患有2型糖尿病十余年,，長期在內(nèi)分泌科求治,，后因腸癌去世。臨終前拉著醫(yī)務(wù)人員的手說：“我非常感謝你們,，我愿意把生命交給你們….”又對身旁的女兒說：“我太感謝這個(gè)科的醫(yī)生,、護(hù)士了，我死后你們一定要向醫(yī)院黨委贈送錦旗,，請他們吃飯,，表達(dá)我的感激之情……”。

專業(yè)導(dǎo)診隊(duì) 亮眼更溫馨
醫(yī)院組建了一支專職導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍,，經(jīng)過服務(wù)禮儀,、職業(yè)妝容、站姿,、走姿,、坐姿、蹲姿,、鞠躬禮,、接待禮儀、電話禮儀,、電梯及握手禮儀等專業(yè)培訓(xùn),，醫(yī)院文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé),、應(yīng)急預(yù)案,、服務(wù)流程等崗位技能培訓(xùn)后上崗。統(tǒng)一的空乘著裝,，亮眼又易于辨識,，活躍在門診各樓層，全程導(dǎo)診,、咨詢,、控?zé)煛⒔〗倘跒橐惑w,，服務(wù)更周到溫馨,，給患者帶來了便利，留下了深刻印象,。

搭微信平臺跨時(shí)空地域教科學(xué)喂養(yǎng),。
醫(yī)院婦產(chǎn)科開通微信平臺，平臺上有專業(yè)的母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)與育兒團(tuán),，包括主任醫(yī)師,、護(hù)士長、專業(yè)資質(zhì)的催乳師,、有養(yǎng)育兩個(gè)孩子經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師,。跨時(shí)空地域傳遞正確母乳喂養(yǎng)與育兒知識,，讓產(chǎn)婦遠(yuǎn)離煩惱和抑郁,。開通僅半個(gè)月，就有32位新媽媽加入,，備受青睞,。醫(yī)者說：上班時(shí)間誰有空誰解答，八小時(shí)以外誰先看到誰回答,，雖然占用了我們一些休息時(shí)間,，但看到“親們”滿意的回復(fù)，寶貝健康可愛的照片,，我們真心快樂,，醫(yī)者的職業(yè)自豪感油然而生。

易混藥包裝貼醫(yī)生站服務(wù)零缺陷,。
醫(yī)院的醫(yī)生工作站屏保是藥盒,，藥劑科主任告訴我：這是易混淆藥品的包裝盒，我們把它理出來,、一一對比拍照上傳,，提醒醫(yī)生和藥師注意鑒別,，不要混淆，避免開錯(cuò),、發(fā)錯(cuò)藥,。醫(yī)者說：減少了我們犯錯(cuò)的幾率，體現(xiàn)了管理的細(xì)微化,、人性化,。患者說：醫(yī)者服務(wù)零缺陷,，受益的是患者,，我們更放心。這一細(xì)節(jié)服務(wù)被“健康報(bào)”在行業(yè)內(nèi)推廣,。

醫(yī)療一卡通患者十自助,。
借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，市第三醫(yī)院在門診開通“醫(yī)療一卡通”業(yè)務(wù),，逐步實(shí)現(xiàn)患者自助掛號,、自助發(fā)卡、自助交費(fèi),、自助充值,、自助預(yù)約、自助查詢,、自助打印,、自助檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)送、自主滿意度測評等功能,，還擺放了自動售貨機(jī)方便患者，深受中青年患者好評,，減少了排隊(duì),，也減少了高峰期掛號收費(fèi)處的壓力。

慢病管理先行一步降低醫(yī)療費(fèi)用,。
市第三醫(yī)院在全省***開展慢病管理,，五年時(shí)間，在2個(gè)社區(qū)開展糖尿病高危人群篩查4961人,，建立糖尿病管理檔案569份,，開展社區(qū)衛(wèi)技人員培訓(xùn)10余次，舉辦社區(qū)居民健康講座30次,，發(fā)放糖尿病防治手冊6萬余冊,，讓百姓在家門口就能把糖尿病管理好。
去年健康報(bào)做了專題報(bào)道：“由南昌市第三醫(yī)院主持開展的糖尿病醫(yī)院--社區(qū)一體化管理模式示范與推廣項(xiàng)目,，近日亮相南昌市科技活動周,。該管理模式已在全省多家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,、疾控中心、醫(yī)院推廣應(yīng)用,。江西省南昌市是國家衛(wèi)生計(jì)生委糖尿病一體化管理模式試點(diǎn)城市之一,。南昌市隨機(jī)抽取南昌市系馬樁和廣潤門兩個(gè)社區(qū)10萬居民中600例糖尿病患者，由醫(yī)院提供專職醫(yī)師,、護(hù)士負(fù)責(zé)幫助社區(qū)建立健康小屋,，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展雙向轉(zhuǎn)診,，對患者飲食,、運(yùn)動、用藥,、血糖監(jiān)測進(jìn)行個(gè)體化指導(dǎo),；疾控人員負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)放資料,、培訓(xùn)及監(jiān)督,；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立個(gè)人檔案、把患者的病情資料錄入共享信息平臺,，上門或電話隨訪,，并定期對調(diào)查對象復(fù)查，記錄每次門診,、住院治療費(fèi)用,。隨訪管理1年后發(fā)現(xiàn)，糖尿病并發(fā)癥篩查率提高72.6%,，血糖控制達(dá)標(biāo)率提高56.8%,，生活質(zhì)量評分提高25.0%，年治療費(fèi)用減少1444元,?！?

醫(yī)生下社區(qū) 徹底改變了我的生活
進(jìn)賢倉社區(qū)47歲的付大叔說，自從三醫(yī)院的社區(qū)志愿者樊護(hù)士走入我家,，教我鼓腮叩齒訓(xùn)練,，使用滑輪鍛煉恢復(fù)肌力，**肌肉,，定期幫我監(jiān)測血壓,，督促我服藥，徹底改變了我的生活?，F(xiàn)在面部麻木好轉(zhuǎn),，不流口水了，能較流暢的簡短會話,，可以單獨(dú)行走,，每天早晚在家人陪同下能步行1到2小時(shí),，我和家人都發(fā)自內(nèi)心地感激三醫(yī)院的醫(yī)護(hù)志愿者。醫(yī)護(hù)志愿者則說：看到他一天天好起來,，我真心感到快樂,，很有職業(yè)成就感，雖然自愿者服務(wù)占據(jù)了我們休息時(shí)間,，但覺得非常有價(jià)值,。今年市三醫(yī)院有六位志愿者獲全國“優(yōu)秀護(hù)理志愿者”稱號，近年有數(shù)十位獲得省市優(yōu)秀志愿者稱號,。這一活動,，市三醫(yī)院堅(jiān)持了13年，故事數(shù)不勝數(shù),。

【編后】 醫(yī)者和患者是利益相關(guān),、關(guān)系相互、情感相系的共同體,，共同的敵人是疾病,。醫(yī)者要敬重生命，理解和體諒病人,，患者要信任和尊重醫(yī)生,，相互釋放善意和信任，締結(jié)為情感與道德的共同體,，互信互助,、合作共治，收獲“雙贏”,。南昌市第三醫(yī)院醫(yī)者和患者的小故事,，便是最好的佐證，以愛為紐帶,，相互溫暖,。愿醫(yī)患永久和諧，愿健康永遠(yuǎn)相隨,。

（記者何健通訊員王瓏瓏）

2015年2月6日

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