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轉(zhuǎn)作風(fēng) 優(yōu)環(huán)境 | 掌握溝通技巧 提供有溫度的服務(wù)

發(fā)布時間：2021-06-10

近日，財務(wù)科邀請投訴中心萬俊麗主任作服務(wù)理念培訓(xùn),，財務(wù)科除值班外的工作人員65人參加了培訓(xùn),，分管副院長吳麗萍蒞會并講話。

萬俊麗主任以近期醫(yī)院發(fā)生的投訴個案為切入點,，對案例進行了剖析,，講述了窗口服務(wù)理念、服務(wù)方法,，從語言沖突的根源進行深入淺出的分析,，闡明非暴力溝通的重要性，希望在窗口服務(wù)中謹記服務(wù)禁語,，將尊重,、理解,、慈悲融入到日常溝通中，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng),。財務(wù)科同仁陳怡,、彭丹怡先后就目前收費窗口工作中存在的問題進行了舉例分析，提出了優(yōu)化建議,。

學(xué)員說,，通過培訓(xùn)對窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性、溝通技巧有了新的認識,，充分認識到有效非暴力溝通的重要性,，一定不斷強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為,，將收費窗口文明服務(wù)工作常態(tài)化,、精細化，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

副院長吳麗萍充分肯定了財務(wù)科及收費窗口人員的工作,，尤其是疫情期間的各種特殊調(diào)配都離不開窗口工作人員的辛勤付出。她強調(diào),，收費窗口是醫(yī)院面向社會的窗口,，收費員的形象折射醫(yī)院的形象，盡管窗口工作瑣碎繁雜,，但大家要換位思考,，以同理心理解患者的茫然、急躁,，耐心解答政策,，為患者提供有溫度的服務(wù)。今后收費員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要作為一項常態(tài)化工作堅持下去,。

此次培訓(xùn)旨在踐行“轉(zhuǎn)作風(fēng),，優(yōu)環(huán)境”活動要求，進一步強化服務(wù)理念,，提高服務(wù)質(zhì)效，展現(xiàn)醫(yī)院收費窗口形象,。